Customer Driven
Innovation
Erfolgreiche Innovation setzt die Kunden und ihre Bedürfnisse konsequent in den Mittelpunkt. Nur wenn wir verstehen, was unsere Kunden bewegt, motiviert und begeistert, können wir sinnvolle Lösungen entwickeln und schaffen mit Innovation einen echten Nutzen.
Doch die Kunden nur zu verstehen reicht nicht mehr. Zukunftsweisende Innovation werden nicht für die Kunden sondern mit den Kunden gemacht. Heute geht es darum, Kunden aktiv in die Wertschöpfung einzubinden – partnerschaftlich und mit einem klaren Mehrwert für alle.
Customer Experience bietet das Handwerkzeug für kundenfokussierte Innovation. Aber erst durch Customer Involvement wird aus dem theoretischen Kunden ein reales Gegenüber. Daher setze ich auf gezielte Einbindung relevanter Stakeholder – ob als Impulsgeber, kritischer Begleiter oder Entwicklungspartner.